杏运娱乐招商2022年服务承诺执行情况

杏运娱乐招商始终秉承“真诚一路、情润万家”的服务理念，不断提升运营服务水平，为乘客提供安全、准点、至善、至美的出行服务。

一、线网各车站出入口、运营官网公布首末班次列车时刻，首末班车正点运行。列车正点率达到99.98%以上，列车运行图兑现率达到100%。

二、设施精检细修，运行稳定可靠。自动售票机可靠度达到99.84%、自动检票机可靠度达到99.98%、电（扶）梯可靠度达99.95%、乘客信息系统可靠度均达99.98%以上。

三、文明规范上岗，服务热情周到。工作人员着装整齐，服务工作中做到态度友善、文明礼貌、周到细致。

四、畅通市民出行，提供暖心服务。在线网各站配备便民医药箱295个、爱心雨伞2892把、轮椅156个，为乘客提供爱心预约等特色服务。

五、地铁服务热线电话0371-55166166，在车站客服中心、列车车厢、运营官网公示。每日8:30~20:00为乘客提供人工服务，其他时段提供语音留言服务；2022年共受理乘客电话75682件，乘客有效投诉率0.167件每百万人，均在5个工作日内回复，有效乘客投诉回复率达到100%。